Nuestro compromiso con la atención
La satisfacción del paciente nos importa
¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y enfermeros, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor atención de calidad. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.
Durante su estadía
Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con el departamento de Relaciones con los pacientes al 718-830-1932. También tiene derecho a presentar su queja ante el siguiente organismo:
New York State Department of Health
Centralized Hospital Intake Program
Mailstop: CA/DCS
Empire State Plaza
Albany, NY 12237
800-804-5447
Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Presentar un informe en línea
Después de su estadía
Una vez que finalice su atención, seguiremos intentando obtener sus comentarios mediante la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:
- comunicación del médico y del personal de enfermería;
- información sobre medicamentos y alta hospitalaria;
- capacidad de respuesta del personal;
- calidad general del ambiente hospitalario.
Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.
¿Desea conocer cuál es nuestra puntuación?
Puede consultar y comparar las calificaciones de calidad, atención y seguridad de diferentes hospitales en el siguiente sitio web:
- Medicare – Care Compare, que usa los resultados de la HCAHPS y otros datos: medicare.gov/care-compare
También puede encontrar información sobre hospitales a través de esta organización de acreditación:
- Comisión Conjunta (Joint Commission): www.qualitycheck.org
Comité de Ética
El Comité de Ética de Long Island Jewish Forest Hills colabora con cuestiones éticas y morales relacionadas con la salud. El Comité actúa en calidad de asesor. El Comité está compuesto por miembros de la administración del hospital, del personal médico, de enfermería, de gestión de riesgos y de la comunidad. Notifique a su enfermero si desea solicitar una reunión con el Comité de Ética o llame a la extensión 4160 y haga su solicitud personalmente.
¿Qué opina de nuestros servicios?
Queremos que esté satisfecho con su atención. A modo de ayuda, pregunte si podemos hacer lo siguiente …
- Responder más rápidamente a sus necesidades
- Explicar las cosas con más claridad
- Ayudar a mantener su habitación limpia o en silencio
- Aliviar su dolor
- Ayudarlo a comprender su plan de tratamiento
Nos interesamos por su atención
No deje de informarnos si hay algo más que podamos hacer. De hecho, después de su estadía, nos comunicaremos con usted para conocer su experiencia con nosotros. Sea sincero y tómese un momento para contarnos qué piensa. Sus respuestas a esta encuesta de satisfacción del paciente ayudarán a mejorar nuestros servicios.